Foires Aux Questions

Le concentré des questions qui nous sont le plus posées

Ma commande

OUI pour tout panier de 50€ minimum! Le paiement en 2 ou 3 fois est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Liberté… Pure ! Pas de soucis ! Vous pouvez commander tous nos produits d’entretien sans abonnement. Découvrez-les, faites vos essais, et si le cœur vous en dit, vous passerez aux Recharges Régulières, quand vous le voudrez… Du coup vous bénéficierez de tarifs encore plus avantageux… “I believe I can Buy” ;-)

Tout de suite ! La Livraison est Offerte pour nos Packs "Intégral" et "Essentiels": Pas de mauvaise surprise, les frais de port sont inclus ! Pour les recharges en abonnement, là aussi la livraison est offerte. Objectif zéro souci ! Pour les articles au détail, les frais de ports sont réduits à minima : de 1,90€ à 2,90€ pour les articles les plus lourds... Ceci étant, vous pouvez grouper vos achats, et bénéficier aussi de la livraison gratuite à partir de 30€ de commande. (Frais de port offert en France métropolitaine - Hors pays étranges)

Une fois la commande validée, elle sera traitée sous 48h maximum pour les jours ouvrés.
 Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant.

Dès votre commande expédiée, elle vous sera livrée en 3 JOURS ouvrables via COLISSIMO ou en 7 JOURS ouvrables via MONDIAL RELAY (Sur certains achats vous pouvez opter pour le mode ÉCONOMIQUE ASENDIA sans suivi, auquel cas la durée de livraison peut s’étendre à 10/12 JOURS maxi). Si vous constatez un retard dans la livraison, n'hésitez pas à nous contacter !

Rendez-vous sur la page (pas sur la plage!) de votre compte, cliquez sur “Historique de mes commandes”, puis sur votre dernière commande. Vous y trouverez votre numéro de suivi. Il vous suffit ensuite d’aller sur le site du transporteur pour suivre votre Colis. Important : pour réduire les frais d’envoi, les Recharges sont envoyées sans numéros de suivi. Du coup, si vous constatez un problème dans la livraison, contactez directement notre Service Client : on s’en occupera en direct !

Votre compte sera débité dès que votre commande sera confirmée. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous avertir que désormais… On s’occupe de tout !

Rendez-vous sur la page de votre compte Pure Pills. Vous y trouverez l'historique de vos commandes passées ainsi que vos commandes en cours.

Pour obtenir une facture, vous pouvez vous rendre dans votre espace client et cliquer sur l’onglet ou demander à notre service client hello@purepills.fr


Ma Livraison

Pour changer votre adresse de livraison il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de modifier vos données personnelles. Vous pouvez aussi le faire de façon ponctuelle au moment de finaliser votre commande.

Oui bien sûr, vous pouvez choisir votre point relais au moment de votre commande.

Les Packs Intégral, Essentiels et Pack Solo vous sont envoyés par Colissimo, avec Numéro de suivi. Les recharges elles, vous sont envoyées en Asendia, pour un tarif plus économique

Pure Pills fera tout pour vous décrocher la Lune… mais ne pourra vous la livrer que dans les pays suivants : France Métropolitaine • Italie • Espagne • Allemagne • Suisse • Luxembourg • Belgique • Pays bas • Vous avez une demande particulière ? Laissez-nous un petit mot à hello@purepills.fr

Pour certains pays il existe une surtaxe, elle vous sera signalée automatiquement lors de votre commande. Si vous avez des questions sur le sujet vous pouvez nous contacter à hello@purepills.fr On est là pour vous répondre. (C’est le bureau des Pastilles Volantes) Par contre, si dans votre pays, il existe des droits de douane à l'importation, nous ne pouvons bien sûr pas interférer sur ces frais. Nous vous invitons donc à interroger d’abord votre bureau de douanes local.

Si vous avez un numéro de suivi (Livraisons Colissimo uniquement) vous pouvez déjà vous rendre sur le site Colissimo et voir où en est votre colis. Si vous n’avez pas de réponse, vous pouvez contacter directement notre Service Client : hello@purepills.fr

Votre colis présente un défaut ? Un produit est endommagé ? Pas de soucis contactez-nous au hello@purepills.fr notre équipe se fera un plaisir de vous répondre. (!) N’hésitez pas en prendre une photo du problème et joignez-là à votre mail, nous ferons le nécessaire au plus vite !

Vous avez changé d’avis ? Vous préférez ne pas utiliser nos produits ? Rassurez-vous on ne sera pas fâchés :-) Chacun à ses raisons ! Contactez vite notre Service client, nous vous préciserons quelles sont les conditions de retour et de remboursement. Votre délai de rétractation est de 14 Jours - les produits ne doivent pas être utilisés, ni être endommagés.


Les abonnements

Non, soyez tranquille, il n’y a AUCUN ENGAGEMENT de durée chez PURE PILLS ! Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement quand ça vous chante. Vous êtes libre Max :-)

Vous pouvez résilier en 1 clic, soit après la première livraison, soit plus tard • Pour cela, vous pouvez vous rendre dans votre espace client > Gérer mes abonnements > Résilier mon abonnement (en bas à droite). Une seule limite : Si vous résiliez le jour pile d’une livraison déjà expédiée ou en cours d’expédition, bien évidemment votre résiliation ne prendra effet qu’à partir de la suivante. D’ici là, vous avez le temps de nous dire au-revoir, dès que vous le souhaitez… c’est vous qui choisissez !

Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur « Gérer mes abonnements », puis sur la page de votre abonnement en cours, vous pourrez : • Changer la fréquence • Mettre en pause • Modifier le contenu • Résilier ou Réactiver votre abonnement !

Il vous reste des recharges ? Vous partez en voyage ? Vous pouvez suspendre votre abonnement : Rendez-vous sur la page de votre compte, cliquez sur l’onglet « Gérer mes abonnements » • Choisissez l'abonnement que vous souhaitez mettre en pause • puis sur l'option «Suspendre l'abonnement» • Choisissez la durée de votre pause… c’est fait !

Il vous reste des recharges ? Vous partez en voyage ? Vous pouvez suspendre votre abonnement : Rendez-vous sur la page de votre compte, cliquez sur l’onglet « Mes abonnements » • Choisissez l'abonnement que vous souhaitez mettre en pause • puis sur l'option «Suspendre l'abonnement» • Choisissez la durée de votre pause… c’est fait !

Eh non ! Soyez tranquille, vous pouvez résilier votre abonnement sans aucun frais : Il vous suffit de le faire avant votre prochaine livraison programmée (préalablement choisie par vos soins) au plus tard la veille avant 13h, et le tour est joué !


Nos Produits

Soyons clair : passer au naturel, c'est aussi accepter d’oublier les promesses miracles de la pétrochimie… “sans frotter”, “brillance instantanée” etc. Ces effets soi-disant "magiques" qui en réalité sont le résultat de composants “pétrochimiques” particulièrement nocifs... ALORS OUI, POUR AVOIR LE MÊME RÉSULTAT ; il faudra parfois laisser agir 1 mn, ou bien passer un coup de chiffon pour sécher (5 sec maxi!)… En échange : pas de tensioactifs issus de la pétrochimie, pas d’effet dévastateur sur notre environnement et notre santé. Au final, contre un coup de chiffon en plus, on s'habitue très vite à ne plus avoir d'odeurs agressives. On prend même plaisir à retrouver le bon geste... A faire le ménage sainement, sans s’abîmer la santé !

Oui, notre expertise s’appuie sur le développement de formules testées en laboratoire : Tous nos produits ont subi et remporté les tests de performance menés par 2 Laboratoires indépendants : Applus+ et Eurofins Scientific, qui bénéficient d’une renommée mondiale pour leurs certifications, leurs qualités éthiques, scientifiques et techniques.

Tous nos Produits Ménagers ont obtenu le label ECOCERT. Ils ne contiennent pas de perturbateurs endocriniens, ni de cancérogènes ou mutagènes. Et la totalité de leurs ingrédients sont à 100% d'origine naturelle. Nos produits sont également certifiés VEGAN : Ils sont conçus, testés et fabriqués sans aucune contribution animale.

Votre super bouteille Pure Pills est fabriquée sans aucun plastiques pétrochimiques, traditionnels ou conventionnels . Elle est élaborée à partir de bagasse de canne à sucre (le résidu fibreux récupéré à la sortie du moulin) et de poudre de coquillages. Elle est donc 100% Végétale et minérale, biodégradable, compostable, française, bref 100% géniale ! Oui on ose le dire ! (!) Le pistolet de nos sprays est encore en plastique mais réutilisable. C'est toujours mieux que le plastique à usage unique, mais on travaille sur le sujet !

Le détail des ingrédients de nos produits est indiqué sur chaque page produit. Dans l’onglet “Ingrédients” qui se trouve tout en bas du descriptif. Comme vous pourrez le vérifier, ils sont tous 100% d’Origine Naturelle, et ne comprennent aucun ingrédient nocif ou controversé. De même, tous nos produits ont obtenu la Certification Ecocert.

Absolutely yes ! Tous nos produits sont Végan et Cruelty-Free : leur conception et leur fabrication ont été menées sans aucune contribution, ni souffrance animale.

Tous les produits PURE PILLS sont certifiés ECOCERT. La totaité de leurs ingrédients est 100 % d’origine naturelle. Autrement dit, on ne peut pas faire plus BIO !!

Nos produits sont compatibles avec toutes les surfaces SAUF celles en bois naturel (non vernis et non vitrifié). En ce qui concerne le produit salle de bain, ce dernier est déconseillé sur les surfaces en marbre et autres surfaces calcaires. Toutefois, il est toujours préférable de tester de nouveaux produits sur une petite surface cachée afin de ne pas avoir de mauvaises surprises.


Comment ça marche ?

Bien sûr que non ;-) Vous pouvez très bien n’acheter que les pastilles et utiliser vos propres flacons ! Il vous suffit d’aller dans la boutique Pure Pills et de sélectionner nos " Recharges ". Cependant… nous vous recommandons d’essayer notre bouteille 100% végétale et minérale, 100% rechargeable : Faites l’expérience et bienvenue dans un monde Zéro-Plastique !

1 Pastille, de l’eau, 6 minutes, c'est prêt ! Chaque pastille permet d’obtenir 75cl de Produit Ménager : Remplissez votre bouteille avec 75cl d’eau froide. (Si vous utilisez une de nos bouteilles rechargeables, inutile de mesurer, remplissez jusqu’au petit trait) Plongez la pastille dans la bouteille. Inutile de remuer, la pastille est effervescente (mais rien n’interdit de dire “Plouf” ) 6 minutes, c’est prêt ! Vous avez devant vous 75cl de produit d’entretien 100% d’origine naturelle, éco-certifié, sans aucun composant controversé…

Que nenni ! Rien ne sert de secouer la bouteille, la pastille se dilue elle-même dans l'eau froide ou à température ambiante. Il vous suffit d’attendre 6 min et de constater vos super pouvoirs : vous venez de créer votre propre produit d’entretien !

Surtout pas ! N’utilisez pas d’eau chaude pour faire votre mélange : nos pastilles sont effervescentes et elles fonctionnent à l’eau froide (ou à température ambiante). L’eau chaude ferait “surmousser” votre pastille, et pourrait endommager votre bouteille Pure Pills.

C’est mieux ! Pourquoi ? Parce que chaque pastille est un concentré prévu pour créer 75cl de produit actif. Il est donc mieux de partir sur une eau claire et un concentré intact. Le dosage est ainsi parfaitement respecté. C’est mieux pour votre budget, comme pour la planète !

Vers l’infini et au-delà !!! Zéro-plastiques pétrochimiques, multi recharges : Notre bouteille est conçue pour être utilisée à l’infini. Il vous suffit de l’utiliser avec nos produits et de la conserver dans votre placard habituel • IMPORTANT : Cette bouteille est 100% végétale et minérale, ce qui la rend parfaitement biodégradable : Il faut donc la stocker dans un endroit qui n’excède pas les 45° degrés avec 80% d’humidité. Sans quoi, son processus d’auto-Biodégradatioon se mettrait en marche. Mais bon... à moins d'habiter dans la jungle ?!

Pas de souci ! Vos bouteilles 100% végétales et minérales sont résistantes sont conçues pour durer. Vous pouvez donc les stocker dans le même placard que les produits habituels. Ceci étant, elles sont aussi conçues pour être Biodégradables et compostables. Mais pour que la biodégradation se mette en route, il leur faut être exposées à une température de 45° avec 80% d'humidité... Il y a peu de chance que votre intérieur réunisse ces deux conditions ! (Les micro-organismes aident aussi à accélérer le processus, mais il n'y en a pas dans vos placards !)

Parce que l’économie de CO2 est au cœur de notre mission. C’est une des raisons d’être de nos Pastilles : En ne transportant pas d’eau, nous faisons faire une grande économie de CO2 à la planète : Moins de poids transporté = moitié moins de CO2 dégagé... Et vu que de l’eau, vous en avez déjà au robinet, vous aussi, en remplissant vous-même votre bouteille, vous participez à ce grand geste pour la planète.

Que ce soit pour fabriquer son produit vitres, son nettoyant sols, salle de bain ou son dégraissant cuisine… Pareillement pour le Multi-Usages ou l'Antibactérien…la méthode est toujours la même : 1 pastille = 75 cl de produit d’entretien écologique Allez, à vous maintenant de fabriquer votre produit ménager préféré !

Tout dépend de votre rythme d’utilisation, et du nombre de personnes qui composent votre famille. Pour commencer vous pouvez vous appuyer sur nos packs. Intégral, Essentiel ou Solo, ils vous permettront de commencer sans avoir acheter de recharges durant les premiers mois. Ainsi vous pourrez évaluer vos besoins.


Nos emballages

Vos commandes vous sont envoyées dans un emballage Zéro Plastique : un Éco-emballage composé de carton recyclé et recyclable • Cet emballage est biodégradable et compostable. • Les encres employées pour son impression sont des encres végétales.

Vos Recharges Zéro Plastique sont aussi envoyées dans un emballage... Zéro Plastique. Un Éco-emballage composé de carton recyclé et recyclable. Cet emballage est entièrement compostable. Les encres employées pour son impression sont des encres végétales.

Nos pastilles ont déjà l’avantage de ne pas être habillée d’un film plastique, et ça c’est déjà une grande victoire sur la diffusion de micro-plastiques dans l'environnement !!! Seule petite concession, par mesure de sécurité pour les enfants, les Pastilles sont présentées dans des étuis aluminium indéchirables. Prochaine étape, nous travaillons sur le sujet pour trouver une solution de remplacement !

OUI ! Et c’est une de nos fiertés ! Notre bouteille est à 100% végétales et minérales. Elle est composée de fibre de canne à sucre (récupérées après extraction du suc) et de poudre de coquillages. Cette formulation exclusive la rend compostable et biodégradable. (Compostable en compost industriel suivant la norme EN13432 en moins de 90 jours ou valorisable en digesteur en moins de 3 jours). Elle est sans nocivité si elle se perd dans la nature, mais ne doit pas être jetée dans la nature pour autant ! *** Le pistolet de nos sprays est encore en plastique mais réutilisable à volonté. Si vous deviez le jeter, c'est en poubelle jaune. C'est déjà mieux que le plastique à usage unique, et on travaille sur le sujet !

OUi... Le pistolet de nos sprays ne peut être réalisé dans le même matériau que nos bouteilles. Il faudra donc le réutiliser de façons multiples (d’où l’intérêt des recharges)... En fin de vie, vous pourrez le mettre dans les poubelles jaunes, mais lui ne peut être composté. C'est toujours mieux que les plastiques à usage unique, mais on travaille sur le sujet !

A priori, l'emballage de nos pastilles est parfaitement étanche. Mais un accident peut arriver… Dans tous les cas, il est préférable de conserver vos pastilles dans un endroit sec. Par contre si vous constatez un défaut de ce genre à la réception de votre colis, (étuis endommagés, humides, etc. N’hésitez pas à nous en faire part -hello@purepills.fr- et à nous décrire le problème. Si le problème est lié à l'expédition (ou à tout autre défaut de fabrication), nous nous ferons un plaisir de vous les remplacer !

La collecte de tri sélectif est à votre disposition pour donner une seconde vie à tous ces matériaux. Nos cartons sont parfaitement recyclables et conçus pour être placés dans les poubelles jaunes. Il en va de même pour les pompes et pistolets qui se vissent sur nos bouteilles. Fabriqués à partir de matériaux mixtes, ils doivent être placés dans la poubelle jaune. Nos bouteilles qui sont 100% végétales peuvent être placées au composteur, ou dans les déchets compostables. Et ça c’est beaucoup, beaucoup, beaucoup plus… de plastique en moins !


Qui nous sommes ?

Pure Pills s'adresse à tous ceux qui veulent faire un pas de plus dans la transition écologique : à tous ceux qui veulent adopter un mode de vie éco-responsable, tout en protégeant leur santé et leur budget :-)

Pure Pills est une jeune entreprise française qui propose des produits d’entretien éco-responsables pour toute la maison. Avec un siège en région, à Perpignan, et des fournisseurs locaux (moins de 200km!) elle est la preuve que l’on peut faire évoluer nos habitudes dès aujourd’hui et avoir un impact positif sur notre environnement.

La mission Pure pills c’est de faciliter la transition Écologique pour tous, en proposant des produits ménagers respectueux de l'environnement, économiques, pratiques et efficaces • C’est permettre à chacun de nous de devenir un Consom’acteur, écoresponsable • C’est aussi donner accès à des produits épurés, formulés sans aucun produits controversés • C’est lutter pour un monde sans plastique à usage unique avec des solutions simples, comme les recharges Zéro plastiques, et innovantes comme nos bouteilles 100 % végétales et minérales. Et enfin, notre mission c’est aussi de faire passer le message au plus grand nombre. Tout ceci bien sûr, en réduisant au max notre empreinte carbone… Sinon ce serait trop facile !

• Agir contre l’utilisation des plastiques à usage unique. • Concevoir des produits sans eau, donc moins de transports, moins de CO2. • Proposer des produits rechargeables, avec des recharges Zéro-Plastiques • Bannir tous les produits nocifs, ou controversés de leur composition • Proposer des flacons réutilisables et réduire la consommation de plastique • Proposer une Bouteille sans aucun plastique pétrochimique, 100% végétale et minérale, biodégradable et compostable…

Eh oui, notre entreprise est bien française, mais ouverte à l'international... Du coup nous avons choisi un nom qui montre à la fois notre attachement à nos origines, bien françaises, avec le mot PURE, et un mot anglais, compréhensible dans les autres pays, pour parler de notre chère petite pastille : PILLS... C'est un peu comme les "week end" C'est anglais, mais on aime bien quand même !

Vous avez de la chance, vous êtes au bon endroit :-) Vous pouvez choisir vos produits Pure Pills, ici-même en direct dans notre Pure Boutique !


Besoin de plus d’aide ?

Contactez-nous en cas de problème, notre équipe vous répondra au plus vite. Vous pouvez aussi nous écrire à hello@purepills.fr